记一次 AirPods Pro 的售后经历
珍爱生命，远离授权服务提供商。如果你和我一样没得选，那这篇文章可能有一点用。
背景
去年三月我在并夕夕百亿补贴和聚划算打价格战时买了一副 AirPods Pro，大概是因为大部分时候都是轻度使用，所以直到「适用于声音问题的 AirPods Pro 服务计划」出来之后我都没有遇到类似杂音、爆裂音的问题。然而两个月前旅游时，发现调整佩戴状态时有可能发出尖锐的声音，比如 Apple Support Communities 上的这个 thread，显然这个问题并非个例。
第一次前往
虽然我并不知道这个问题是否真的属于服务计划中描述的内容，但是同期购买的一位朋友已经成功通过服务计划在授权服务商换新，本着试试不亏的心态在 8.18 去了当地的一家 Apple 授权服务提供商（百邦），在提供发票与包装盒后，对方表示会返厂检测处理，让我等处理结果。
在 8.18 - 8.30 之间，我并未收到任何来自百邦或者是 Apple 售后的短信、电话或是邮件，以至于尽管看到了售后进度中不明所以的「已取消」，在再次到达这家百邦之前，我都不知道 Apple 以「存在未在原始维修请求中提及的问题」且「提出保外维修方式但未收到回复」为由拒绝了此次售后。
怪了，这个我一直在使用的 AirPods Pro 除了声音问题外还能有什么「未提及的问题」？充电仓上的划痕吗？
于是询问百邦「存在未在原始维修请求中提及的问题」具体是指什么，他们查询后给出的答复是 ——
不知道。
没错，他们的系统中没有关于此次售后拒绝的具体原因，于是建议我拨打 400-666-8800 联系官方客户服务。然而当我致电官方，提供了维修 ID 并询问具体什么是问题时 ——
他也不知道。
转接后高级客服虽然同样没能告知我具体原因，但表示如果不接受处理结果可以提交审查请求，提交后会在三个工作日内回电。
审查请求
既然我确实没有遇到其他问题，那我当然是不接受以「存在其他问题」为由拒绝售后的。
提交过程并没有遇到什么阻碍，只需要维修 ID（在服务单上）、案例 ID （高级客服会提供）及审查理由。提交后的第四天，我收到了 Apple 负责处理这次审查的客服的回电，询问关于这副 AirPods Pro 的更多情况，并且提供了她的工作邮箱，用于补充更多信息。于是我就把我在网上找到了类似情况的讨论给她发了过去，她也很快回复确认了。
第三天下午再次回电，这一次终于告知了退回的原因是单耳符合服务计划，然而不知道为何没联系上我，于是就直接退回了。
本以为她会提供更换单耳的解决方案让我重新返厂，结果她直接表示根据我的描述可以更换双耳，并表示会与之前那家授权服务商[1]协调。[2]
不得不说，这一个解决方案直接把百邦的拉胯导致的负面印象拉平了，有钱果然是可以为所欲为的 （这大概就是一发十连当场失忆吧
结束了？
想得美哦
我再次前往百邦，提供了案例 ID 后他们表示要查一下邮件，直到这里都没啥问题。
然后他们告诉我没查到。
没办法，只能先按服务计划先再次返厂了。离开后我给之前的 Apple 客服发了封邮件询问有关情况，很快她回复表示之前就已收到了这家百邦店长的确认。
那显然是百邦查找时漏掉了这封邮件，于是我再次致电百邦，他们告诉我在我离开之后
查到邮件了。
结束了！
本来百邦这波迷惑行为又把我对 Apple 售后的好感拉下来不少，然而当我再次前往取回耳机与服务单时，意外地发现服务单上除了 LEFT - 声音问题 与 RIGHT - 声音问题 外还有一条 WL CHRG CASE - 按钮问题，也就整个耳机全部换新了，大概这次审查请求的结果是直接将这副耳机以保内的方式进行检测与售后的。
不管过程如何，结果可以说是完全超出预期了，以至于我仍然愿意相信 Apple 官方的售后在国内是完全的第一梯队。 （这大概就是两发十连反向洗地吧
碎碎念
这篇文章开始写是在我收到了审查请求的结果后，前后几个阶段其实是带着不同的情绪去叙述的。结果很好，但结果不能掩盖过程中存在的问题。Apple 授权服务商在整体体验上和一些品牌的外包售后其实并无差别，甚至在某些时候比不上一些在售后上花了不少钱的国产品牌。
Apple Store 与授权服务商在处理问题上的天壤之别已经存在了许久，但我们并没有看到实质性的改善。也许这是 Apple 的问题，比如不愿意给授权服务商更大的权限，因为这会进一步增大亏损（例如山寨 AirPods 换正品）；又或者这是整个行业所面临的的问题，我并无资格评论，谨此引用：
...
但从这个回答的角度，很容易理解最近几年整个服务业水准的全面塌方，包括但不限于肯德基、星巴克、Apple Store，这可能并不是某一家公司的管理问题，而是整个行业下沉的问题。
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希望未来的服务业会变得更好。
对了，我开了一个 Telegram Channel，如果你有兴趣的话也许可以订阅一下，应该会比 Twitter 活跃一点点？
顺便祝各位国庆快乐，以上。